Возврат и обмен товара

Могу ли я отказаться от матраса после его получения?

В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати,  матрасы и наматрасники относятся к категории  непродовольственных товаров длительного пользования «Мебель для лежания и сидения». На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации. Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней,  только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.

Могу ли отказаться от заказа, если матрас нестандартный?

Отдельно стоит рассказать о заказе кровати,  матраса или наматрасника нестандартного размера. В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества  вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения. Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения  100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

Отдельно стоит рассказать о заказе кровати,  матраса или наматрасника нестандартного размера. В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества  вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения. Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения  100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в описаниях товара на сайте matraz31.ru. Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если на момент обращения покупателя по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже на сайте  matraz31.ru , то Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Основанием для возврата товара является Заявление установленной формы, направленное Покупателем на электронный адрес продавца.

Бланк претензии

Заявление на возврат

Возврат и обмен товара осуществляется по адресам:

Адрес

Обратная связь

Заказать звонок